Bei Fittest Freakest legen wir Wert auf hochwertige Produkte, damit Sie Ihr Training in vollen Zügen genießen können. Wir wissen jedoch, dass bei einigen Produkten Probleme auftreten können. Deshalb haben wir klare und transparente Garantiebedingungen entwickelt, damit Sie Ihre Rechte kennen.
Was deckt die Garantie ab?
Unsere Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler ab, die innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum auftreten.
Was wird nicht durch die Garantie abgedeckt?
- Normale Abnutzung: Dazu gehören Abnutzungserscheinungen an der Schuhsohle, Verfärbungen, Risse in der Kleidung oder eine Verschlechterung der Griffe aufgrund mangelnder Pflege.
- Missbrauch oder Vernachlässigung: Umfasst Schäden, die durch Abrieb, Stöße, Stürze, Einwirkung von Chemikalien oder extremen Temperaturen verursacht werden.
- Nicht autorisierte Reparaturen: Wenn das Produkt von einem nicht autorisierten Dritten verändert oder repariert wurde, erlischt die Garantie.
Darüber hinaus können Mängel verursacht werden durch:
- Unfälle
- Produktänderungen
- Falsches Waschen
- Einsatz unter extremen Bedingungen
- Abrieb oder übermäßige Krafteinwirkung auf das Produkt
Beispiele für nicht abgedeckte Bereiche:
- Schuhe: Abnutzung der Sohle durch Abrieb beim plötzlichen Abstieg am Seil oder Risse in den Nähten beim Ausführen von Burpees, insbesondere nach mehr als einem Monat Gebrauch.
- Kleidung: Risse oder Kratzer, die durch ständigen Kontakt mit rauen Oberflächen entstehen. Sollten Sie beim Erhalt des Kleidungsstücks einen Mangel feststellen, müssen Sie diesen innerhalb der ersten 14 Tage melden. Nach Ablauf dieser Frist werden Reklamationen aus diesem Grund nicht mehr akzeptiert.
- Griffe: Zersetzung oder Beschädigung durch Magnesium oder Maschinenwäsche mit Weichspüler. Die Verwendung von Magnesium, insbesondere in Kombination mit Schweiß, kann die Lebensdauer der Griffe verkürzen. Auch Maschinenwäsche mit Weichspüler oder Schleudern bei hoher Drehzahl schädigt die Griffe.
Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?
Um einen Anspruch zu verwalten, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam, indem Sie eine E-Mail an info@fittestfreakest.com senden.
- Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer.
- Kurze Beschreibung des Defekts.
- Klare Fotos des Defekts. (Wir empfehlen, die Bilder zu komprimieren, wenn die Datei zu groß ist.)
- Foto der Seriennummer und Charge (befindet sich auf dem Produktetikett).
- Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 14 Werktagen antworten.
Hinweis: Wenn das Produktetikett beschädigt ist oder fehlt, können wir die Garantie möglicherweise nicht bearbeiten.
Klärung anerkannter Ansprüche
Wenn der Defekt durch die Garantie abgedeckt ist:
- Wir bieten Ihnen Ersatz mit dem gleichen Produkt, der gleichen Größe, dem gleichen Modell und der gleichen Marke an.
- Wenn wir das gleiche Produkt nicht wieder auf Lager haben, stellen wir Ihnen eine Alternative gleicher oder höherer Qualität zur Verfügung.
Was passiert, wenn die Garantie nicht akzeptiert wird?
Wenn der Anspruch nicht anerkannt wird, teilen wir Ihnen die Gründe mit, warum für das Produkt kein Garantieanspruch besteht.
Einhaltung aktueller Vorschriften
Diese Richtlinie entspricht den aktuellen Verbraucherschutzbestimmungen, darunter:
- Europäische Richtlinie 2019/771 über den Warenverkauf und die damit verbundenen Garantien.
- Spezifische Anforderungen an Verbraucherrechte im Rahmen des Online-Handels.
Kundendienst
Wenn Sie Fragen zu unseren Garantiebestimmungen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@fittestfreakest.com . Wir helfen Ihnen gerne weiter.