Bei Fittest Freakest setzen wir uns dafür ein, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten, damit Sie Ihr Training in vollen Zügen genießen können. Wir verstehen jedoch, dass bei einigen Produkten Probleme auftreten können. Aus diesem Grund haben wir eine klare und transparente Garantierichtlinie entwickelt, damit Sie wissen, welche Rechte Sie haben.
Was deckt die Garantie ab?
Unsere Garantie deckt Herstellungs- und Materialfehler ab, die innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum auftreten.
Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?
- Normaler Verschleiß: Dies umfasst die Abnutzung der Schuhsohle, Verfärbungen, Risse in der Kleidung oder die Verschlechterung der Grips durch mangelnde ordnungsgemäße Wartung.
- Unsachgemäßer Gebrauch oder Vernachlässigung: Beinhaltet Schäden durch Abrieb, Stöße, Stürze, Kontakt mit Chemikalien oder extreme Temperaturen.
- Nicht autorisierte Reparaturen: Wenn das Produkt von einem nicht autorisierten Dritten modifiziert oder repariert wurde, erlischt die Garantie.
Zusätzlich sind Mängel ausgeschlossen, die verursacht wurden durch:
- Unfälle
- Produktmodifikationen
- Falsches Waschen
- Einsatz unter extremen Bedingungen
- Abrieb oder übermäßige Krafteinwirkung auf das Produkt
Beispiele für Fälle, die nicht abgedeckt sind:
- Schuhe: Abnutzung der Sohle durch Abrieb bei schnellem Seilklettern (Rope Climbs) oder Risse in den Nähten bei Burpees, insbesondere nach mehr als einem Monat Gebrauch.
- Kleidung: Risse oder Kratzer durch ständigen Kontakt mit rauen Oberflächen. Wenn Sie bei Erhalt des Kleidungsstücks einen Mangel feststellen, müssen Sie diesen innerhalb der ersten 14 Tage melden. Nach diesem Zeitraum werden Reklamationen aus diesem Grund nicht mehr akzeptiert.
- Grips: Zersetzung oder Beschädigung durch die Verwendung von Magnesium oder Maschinenwäsche mit Weichspüler. Die Verwendung von Magnesium, insbesondere in Kombination mit Schweiß, kann die Lebensdauer der Grips verkürzen. Maschinenwäsche mit Weichspüler oder Schleudern bei hohen Geschwindigkeiten beschädigt die Grips ebenfalls.
Wie wird ein Garantieanspruch geltend gemacht?
Um eine Reklamation zu bearbeiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, indem Sie das untenstehende Formular ausfüllen.
- Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer.
- Kurze Beschreibung des Defekts.
- Klare Fotos des Defekts. (Wir empfehlen, die Bilder zu komprimieren, falls die Datei zu groß ist.)
- Foto der Seriennummer und Charge (befindet sich auf dem Produktetikett).
- Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 14 Werktagen antworten.
Hinweis: Wenn das Produktetikett beschädigt ist oder fehlt, können wir die Garantie möglicherweise nicht bearbeiten.
Lösung akzeptierter Reklamationen
Wenn der Defekt durch die Garantie abgedeckt ist:
- Wir bieten einen Ersatz desselben Produkts (Größe, Modell und Marke) an.
- Falls wir das gleiche Produkt nicht nachliefern können, bieten wir Ihnen eine gleichwertige oder höherwertige Alternative an.
Was passiert, wenn die Garantie nicht akzeptiert wird?
Falls die Reklamation nicht genehmigt wird, teilen wir Ihnen die Gründe mit, warum das Produkt nicht für die Garantie infrage kommt.
Einhaltung geltender Vorschriften
Diese Richtlinie entspricht den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen, einschließlich:
- Europäische Richtlinie 2019/771 über den Warenkauf und damit verbundene Garantien.
- Spezifische Anforderungen an Verbraucherrechte im Rahmen des Online-Handels.
Kundenservice
Wenn Sie Fragen zu unserer Garantierichtlinie haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um zu helfen.